Marketing usług turystycznych

dział:

Turystyka

autor: Panasiuk A. >> zobacz inne pozycje autora

wydawca:Wydawnictwo Naukowe PWN

ISBN:978-83-01-15296-3

data wydania:2010

wymiary:24 x 16,5 cm; 215 str.

oprawa:miękka

cena: 44.90zł

ilość:

dodaj do koszyka Marketing usług turystycznych

dodaj do schowka Marketing usług turystycznych

Dotychczasowa ocena: 3.02

Oceń książkę:

Marketing usług turystycznych

Marketing usług turystycznych - runek usług turystycznych - zachowanie klienta - koncepcja marketingowa w turystyce - produkt na rynku usług turystycznych -
- dystrybucja usług turystycznych - promocja usług turystycznych - personel turystyczny - badania marketingowe na rynku usług turystycznych. Podrecznik skierowany do studentów, a także praktyków i managerów turystyki. Teoria i praktyka marketingu weszły szeroko do życia społeczno-gospodarczego. Koncepcja marketingowa w pierwszym, dość długim etapie rozwoju, znajdowała się niemal wyłącznie w obszarze zainteresowań przedsiębiorstw produkujących dobra materialne. Wraz z upowszechnieniem się jej zasad, celów i instrumentów także inne sektory gospodarki oraz podmioty zajmujące się działalnością społeczną zaczęły wykorzystywać dorobek marketingu. Rozwój rynku usług, zarówno od strony podaży (oferta, konkurencja), jak i popytu (rosnące wymagania konsumentów, nowe wzorce konsumpcji), spowodował adaptację marketingu do wielu form działalności usługowej, także do turystyki.
Turystyka stanowi interdyscyplinarny obszar badań. Z punktu widzenia marketingu należy potraktować ją, jako sektor gospodarki tworzący nowe wartości użytkowe (usługi) oraz formę aktywności ludzkiej generującą popyt na te usługi. Na sektor turystyczny składają się zwłaszcza podmioty świadczące usługi, tj. przedsiębiorcy turystyczni (hotelarze, restauratorzy, biura podróży i inne jednostki obsługi ruchu turystycznego, przewoźnicy turystyczni, podmioty kulturalne, sportowe, rekreacyjne) oraz obszary turystyczne (tzw. destynacje), na których działają jednostki samorządu terytorialnego i organizacje turystyczne. Efektem działalności podmiotów sektora turystycznego jest produkt turystyczny będący kategorią traktowaną w dwóch ujęciach: wąskim -jako oferta przedsiębiorców turystycznych oraz szerokim - jako oferta obszaru turystycznego. W niniejszym podręczniku autorzy starają się przybliżyć problematykę marketingu usług turystycznych poprzez zaprezentowanie orientacji rynkowej i stosowanych działań marketingowych przez obie grupy podmiotów. Podstawowy zakres rozważań dotyczy oferentów usług turystycznych. Jest to ta sfera marketingu usług turystycznych, w której dorobek teoretyczno-badawczy jest stosunkowo bogaty. Uzupełniająco wskazano także na zadania i instrumenty marketingowe obszarów turystycznych, choć w tych kwestiach brakuje dotychczas w miarę kompleksowych opracowań. Jest to jednak nurt działalności praktycznej, rozwijający się w wielu krajach o zaawansowanej funkcji turystycznej, także w krajach Unii Europejskiej, a po zmianach w systemie funkcjonowania samorządu terytorialnego po 1999 roku także w Polsce. Niniejszy podręcznik ma zatem szansę wypełnić pewną lukę na rynku wydawniczym.

WSTĘP Aleksander Panasiuk
ROZDZIAŁ 1. KONCEPCJA MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk
1.1. Istota, zasady i cele marketingu
1.2. Obszary badawcze marketingu usług
1.3. Usługa jako produkt
1.4. Koncepcje marketingu usług
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 2. RYNEK USŁUG TURYSTYCZNYCH
2.1. Istota rynku usług turystycznych Dawid Milewski
2.2. Podmioty rynku usług turystycznych Dawid Milewski
2.3. Mechanizm rynkowy w turystyce Dawid Milewski
2.4. Orientacje rynkowe Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 3. ZACHOWANIE KLIENTA NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH
Maja Jedlińska
3.1. Konsumenci usług turystycznych
3.2. Proces zakupu
3.3. Kryteria i procedury segmentacji rynku
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 4. KONCEPCJA MARKETINGOWA W TURYSTYCE
4.1. Przesłanki zastosowania marketingu w turystyce Aleksander Panasiuk
4.2. Marketing mix w turystyce Aleksander Panasiuk
4.3. Marketing terytorialny w turystyce Beata Meyer
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 5. PRODUKT NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH
5.1. Istota produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska
5.2. Usługa turystyczna jako produkt Agnieszka Lewandowska
5.3. Rodzaje produktów turystycznych Agnieszka Lewandowska
5.4. Cykl życia produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska
5.5. Jakość usług turystycznych Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk
5.6. Marka turystyczna Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 6. CENA USŁUG TURYSTYCZNYCH
6.1. Istota i rodzaje cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz
6.2. Koncepcje ustalania cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz
6.3. Strategie cenowe w turystyce Adam Pawlicz
Pytania i zadania
Literatura zalecana . . . :
ROZDZIAŁ 7. DYSTRYBUCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daniel Szostak
7.1. Pojęcie dystrybucji usług turystycznych
7.2. Kanały dystrybucji w turystyce
7.3. System dystrybucji usług turystycznych
7.4. Dystrybucja a sprzedaż usług turystycznych
7.5. Rola lokalizacji w dystrybucji turystycznej
7.6. Nowoczesne kanały dystrybucji usług turystycznych
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 8. PROMOCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daria Jaremen
8.1. System komunikacji z rynkiem w turystyce
8.2. Reklama usług turystycznych
8.3. Sprzedaż osobista usług turystycznych
8.4. Instrumenty promocji uzupełniającej
8.5. Public relations w turystyce
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 9. PERSONEL TURYSTYCZNY Anna Tokarz
9.1. Rola personelu w marketingu turystycznym
9.2. Pracownicy odpowiedzialni za cele marketingowe w turystyce
9.3. Instrumenty marketingowej polityki personalnej w turystyce
Pytania i zadania
Literatura zalecana
ROZDZIAŁ 10. BADANIA MARKETINGOWE NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH
Małgorzata Januszewska
10.1. Istota badań marketingowych
10.2. Źródła informacji wykorzystywane w badaniach
10.3. Metody i techniki badań marketingowych
Pytania i zadania
Literatura zalecana
11.3. Podstawowe rodzaje strategii marketingowych w turystyce
11.4. Strategie rynkowe obszaru turystycznego
Pytania i zadania
Literatura zalecana
BIBLIOGRAFIA
SŁOWNICZEK Daniel Szostak
INDEKS RZECZOWY Anna Tokarz